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          客户接待才是汽服门店做营销的关键!

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          浏览:- 发布日期:2017-01-28 09:29:45【

          2018最新注册送白菜网维修企业在接待的过程中会有一些营销机会。到底有哪些营销机会呢?

           

          客户接待

          企业营销是要把企业及企业的品牌推介给客户。营销不等同于推销,简单的增加几个项目,增加几个销量只是营销中的一部分,不是营销的全部。营销的首要任务就是要把企业向客户作一个清晰准确的传达,让客户对企业建立长久合作的信心。

           

          那么,企业在接待中如何进行营销呢?

           

          第一,服务顾问在接待客户的时候,要对客户进行分类,把客户分为老客户和新客户。对于老客户,企业以业务推荐为主,比如推荐刹车盘的项目……对于新客户,企业以品牌推荐为主,把公司品牌形象传递给客户,比如带着客户参观企业的各个部门,把关键岗位的员工介绍给客户等。总之,企业要把企业文化,品牌形象向客户做一个清晰的展示。

           

          第二,企业要向客户传递服务顾问个人的品牌形象。例如,对于新客户,在接待的时候可以这样说:我是服务顾问小张,XXX先生,这是我的名片,您有任何相关问题可以打我电话咨询,加一下微信吧,方便以后联系。对于老客户,在接待的时候可以这样说:“XXX先生,您来了很多次了,小张的微信加一下吧,以后有相关问题,有相关活动可以一对一的介绍……”。企业服务顾问要把自己营销出去,要给客户做清晰的介绍。服务顾问要让客户能够记住你,进而记住自己的企业。

           

          第三,要展示公司的实力。根据客户的车辆情况,企业匹配相应技师,检测仪器等,抓住机会向客户推介,展现企业实力。举例说明,“XXX先生,我们机电二组的组长王某以前是宝马4S店的,您这种车型王某经常修,今天您过来了,我安排我们王师傅给您做详细的检查。这样很自然的就变成了对王师傅的实力的推荐,王师傅代表的就是公司实力的体现,进而体现了公司的实力。再如,我们的这台宝马专修仪已经用了五年,上个月刚刚升级,您这个车型应该是没问题的,我安排我们的王师傅给您好好检查。维修企业的仪器和技师是营销中非常重要的机会点,服务顾问要善于抓住接待中的机会,把企业的实力(技师、设施、配件等)展示给客户,进行清晰的传达。

           

          第四,抓住接待中项目的营销机会。企业专业顶级的服务顾问,每次接待都会打开机舱盖做发动机舱内的检查和介绍。目前很多企业的服务顾问,别说发动机舱,很多人连客户的车都可能写错,服务顾问非常不专业。所以,企业应该培养专业的服务顾问进行项目营销,比如检查皮带有没有龟裂,皮带的张紧度怎么样;机舱有没有清洗的需求;电瓶的桩头有没有氧化,有没有出现不良的现象等。服务顾问要抓住项目营销的机会,结合客户车辆和使用的过程进行项目营销的介绍。

           

          第五,进行保险或者会员制的营销。客户进厂的时候,服务顾问需要了解客户车辆保险的购买计划,了解车辆保险的到期时间,了解客户需要的保险险种等,提前给客户进行相应推介,企业要重视保险长期绑定客户的营销方案。

           

          在接待客户的过程中,营销的环节和机会点非常多。企业需要不断的把企业及品牌传递给客户,赢得客户的信任。从技师,诊断仪器,配件等方面进行品牌宣导,进行企业技术实力的宣导。对维修项目,保险及会员等,根据实际情况,通过技术总监或者前台经理协助实现营销的目的。

           

          *本文转自麦卓咨询,转载请标明出处。